一、什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通过PDCA循环达成目标。

2、管理又是管事理人（应做到）：  

● 事事有人管；

● 事事有标准；

● 事事有检查；

● 事事有结果

3、班组长职责：

（1）安排工作，保质保量按时完成工作计划；

（2）管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境；

4、管理者也是被管着

（1）管理者应学会定位，扮好角色

● 不怕碰硬，越碰越强；

● 善于沟通，协调能力好；

● 千里眼，辨别真伪，能正确判断；

● 将军肚，宽宏大量，能容忍大事；

● 飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。

（2）管理者必备的能力

● 当好被管者才能当好管理者；

● 去掉自我，融入团队；

● 不断学习，乐于接受新知识；

● 学会忍辱负重，经的起挫折；

● 下属犯错要付连带责任；

● 要持才助上，绝不持才傲上；

● 不做“三拍”领导；

● 不做“员工代表”。

5、辅佐的含义

⑴ 能够积极接受上司的指令并真正理解其意图；

⑵ 能够克服困难，创造性的执行上司的决定。

⑶ 能运用自己的思维，为上司提供建议；

⑷ 能保持健康的心态，树立良好辅佐理念。

6、如何当好下属

⑴ 安心：自动报告你的工作进度；

⑵ 省心：帮上司解决问题，不制造麻烦；

⑶ 开心：主动提出改善，提升业绩；

⑷ 放心：办事想妥，执行力强（忠诚）。
 

二、班组长一日管理

1、班组长一日工作

（1）目标管理：准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。

（2）4M1E变化点的管理（生产管理5要素）

4M：Men  人   Machine 机器   Material  材料    Methoed  方法

1E：Envivonment  环境

（3）6S管理：现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养 
 

三、召开班组会

（1）早会的目的

1、信息传递

2、工作氛围                  

3、工作安排                

4、员工指导、教育

（2）班组会的意义

1、增强集体观念

2、上传下达，保持良好沟通；

3、有序安排，提高工作效率；

4、创造良好的工作氛围；

5、引导良好的工作习惯；

6、培养良好的部门风气。

（3）早会的有效利用

1、3分钟观念引导              

2、品质教育              

3、安全知识

四、生产前确认

1、 材料的准确性                  

2、现场单据的填写        

3、首检的核查

五、品质巡检

1、检查工艺执行情况               

2、检查设备运行状况      

3、检查标准化作业实施情况         

4、检查产品品质情况

5、及时发现变更点，事前对应

六、有效的班组沟通

（1）知识      态度        沟通技巧

沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递

沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少

信息沟（informationgap）

沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点

（2）表达的要点是：积极心态   建立信任   讨教智慧   促进了解   沟通有益

沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦言期待，找到解决问题的平衡点。

七、倾听的要素（SFEW）

S：微笑（smile）        

F：身体前倾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）   

N：点头（Nod）

八、沟通定律

黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人

白金定律：以别人喜欢的方式对待别人

九、基础工作的方法

1、5why 3G

5why：发现问题询问五次为什么？     

3G：现场  现状   现物

2、5why 3H

5why：问题内容是什么？      What？

      是谁发现或发生在谁？   Who？

      何时发生/发现？        When？

      何处？                 Where？

      为什么是问题？         Why？

3H：  如何解决？       How？

      影响程度？       How  many？

      付出成本？       How  much？

3、运用DMAIC循环解决问题

D：明确定义（明确问题） （define）      

M：准确的测量问题 （rneasure）

A：科学的分析问题（analyze）　         

Ｉ：对策确立，实施改善（improre）

C：效果评估，改善维持（control）