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企业好了,为什么人心却散了?

随着企业规模的扩大,市场地位提高。员工生活条件的改善,企业管理者突然发现,企业内部的氛围发生了很大变化。当初创业时那股艰苦奋斗、团结拼搏和无私奉献的精神,现已消失殆尽,取而代之的是内部拉帮结派,相互推诿,享受攀比。企业的决策和运营效率也下降了:企业内部普遍存在工作推一推,动一动,不推就不动,事不关己,高高挂起等不良现象。员工也抱怨企业权责不清,不知道什么可以做,什么不可以做,工作导向不明。只好凡事等上级安排。上级没有明确分配的事情坚决不做。部门之间沟通不畅,开会讨论问题,公说公有理,婆说婆有理,最终不是不了了之,就是没人拍板。企业内人际关系复杂,大家缺乏安全感……

为什么企业规模扩大了,企业内部的决策和运营效率却在下降?

为什么企业中普遍存在不作为的现象?

为什么大家自上而下对很多问题常常达不到共识?

面对企业中种种不良现象,大家该怎么办?

                 

问题:价值模糊,理念不一

如何对待企业的规章制度,取决于该企业的管理者和员工对规章制度的认识。企业管理层和员工对于规章制度认识不一:有的认为规章制度既然确定了,就必须照章办事;有的则认为应该具体问题具体分析。有特殊情况时应该允许酌情处理。如果不事先通过讨论,对规章制度达成共识,那么在具体实施过程中就会出现不同的对待规章制度的行为,处理违章行为也常常会产生争执,公司规章制度的实施得不到应有的效果。

如果企业管理层与员工通过对制度的讨论,最终达成了共识,都认为既然颁布了规章制度就必须按章办事,那么员工就会非常注重规章制度的执行,在工作中也会养成按规章制度办事的习惯,而管理者也会习惯于按规章制度管理。

如果该企业的管理者和员工通过讨论,都认为规章制度只是管理的一种手段,在一般情况下应该按规章办事,而在特殊情况下可以变通,那么该企业的员工在面对规章制度时就不会马上照章办事,而会先考虑一下是否需要照章办事,然后才确定自己的行为。而管理者在处理员工的违章行为时,也不会一律照章处理,而会先考虑一下是否属于特殊情况,然后才确定是照章处理还是酌情处理。因此,在企业中什么可以做,什么不可以做。表面上看,似乎取决于该企业规章制度。实际上则取决于管理层与员工之间的共识, 取决于该企业共同的价值观念。

如果一个企业中,大家理念不一,沟通就会不畅,就会在确定企业目标时发生分歧。目标不确定,工作任务就会不明确,部门和员工个人的职责就难以划分清晰,而职责不清就会导致流程不明,这不仅为员工相互推卸责任创造了条件,而且造成企业整体运营效率下降。很多事情往往需要上级领导出面协调才能得以暂时解决。由于责任不清,就无法对员工进行客观考核,员工工作好坏,依赖于上级、同事和下级的主观评价,导致人际关系更加复杂微妙。为了保护自己,员工就有可能拉帮结派,又会直接导致员工的不公平,这种不公平感会直接影响员工的士气,导致绩效考核结果成了部门与部门,人与人之间相互博弈和斗争的工具,进而影响员工工作主动性和积极性。而当一个企业中的员工缺乏主动性和积极性时,企业管理就会混乱,经营业绩自然就下滑了。

 

对策:统一理念,重塑文化

以上这些问题的出现其实与企业文化有关。改变这种状况的方法是重塑企业文化。通过对现有企业文化理念的重新梳理,明确企业的价值导向和管理工作的指导原则,使员工得以清晰地开展工作。通过组织结构的重新梳理,相应的奖惩制度的颁布实施和榜样的树立。重新明确各岗位的职责,进而规范员工群体的行为。

分析原因,明确对策。企业要实现持续经营,必须保持企业行为与内外部环境相适应。因此,当企业的内外部环境发生重大变化时,企业员工应认识到这种变化,并且认同企业对这种环境变化所做出的经营管理上的应对和调整,将管理层的经营管理理念明确地展示出来,并通过与员工群体之间的沟通互动,影响和矫正员工理念,从而为企业适应新的环境奠定基础。

明确导向,统一认识。由于企业中不同的人有不同的价值观和看问题的角度。因此,不同的人对同一问题会有不同的看法。但作为一个组织而言。如果大家对同一个问题认识不一,就会产生两个方面影响:一是工作中,员工之间无法进行有效的协作和配合;二是团队无法发挥组织的力量。而通过企业文化建设,能够使员工统一思想,明确工作目的和企业价值导向,从而更好地分工协作,提高组织效率。

寻找差异,塑造品牌。随着同类企业的发展和市场的成熟,企业之间在产品或服务方面逐渐趋于同质化。企业品牌和形象尽管具有个性化特征,但在同类产品品牌不断增多的情况下,其区分度明显不足。在这种情况下,加强企业文化建设,对企业进行由内向外的个性化文化塑造。不失为是一种有效引导企业发展的手段。

有效沟通,改良氛围。当企业中出现沟通不畅,铺张浪费,拉帮结派,相互推诿等各种不良现象时,很多企业往往会采取加强沟通,强化考核等措施,寄希望于这些措施能够消除这些不良现象。但结果发现,企业的会议和制度却越来越多,管理流程越来越繁琐,高层管理者越来越忙,企业越来越没有效率,最终问题却没有得到有效解决。之所以会出现这种现象,是因为我们在采取措施时,并没有找到现象背后的真正的原因,治标没治本,没有明确企业的价值导向。而企业价值观必须明确说明企业赞成什么?反对什么?这将有助于公司各项制度和措施在统一的理念指导下得到落地实施。

明确导向,增强凝聚力。面对复杂多变的外部环境和内部突发事件,如果企业有清晰的共同的价值观,并遵循这样的原则,就可以增强企业对环境变化的适应能力。同时由于建立了共同的价值准则,将有助于内部沟通和外部协同。

企业文化的重要性不仅为企业的经营实践所证明。而且为学术界的研究成果所证明。美国著名管理行为和领导权威科特教授及其研究小组。用了11年时间对世界500强企业,就企业文化对经营业绩的影响力进行研究结果证明:凡是重视企业文化的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

彼得斯和沃特曼在其合著的《追求卓越——美国企业成功的秘诀》(In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies)中指出:企业文化与卓越业绩之间正相关关系,高卓越水平的实现和企业成功的部分原因是有一个浓厚的企业文化,它有利于雇员积极投入,工作稳定和坦诚沟通。

因此,作为企业管理者,除了完善管理制度外,应更多地关注和了解企业文化及其建设的相关知识。掌握企业文化建设的方法和技巧,以推动企业的企业文化建设工作,从而实现企业从制度管理向文化管理的转变。

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