随着企业规模的扩大，市场地位提高。员工生活条件的改善，企业管理者突然发现，企业内部的氛围发生了很大变化。当初创业时那股艰苦奋斗、团结拼搏和无私奉献的精神，现已消失殆尽，取而代之的是内部拉帮结派，相互推诿，享受攀比。企业的决策和运营效率也下降了：企业内部普遍存在工作推一推，动一动，不推就不动，事不关己，高高挂起等不良现象。员工也抱怨企业权责不清，不知道什么可以做，什么不可以做，工作导向不明。只好凡事等上级安排。上级没有明确分配的事情坚决不做。部门之间沟通不畅，开会讨论问题，公说公有理，婆说婆有理，最终不是不了了之，就是没人拍板。企业内人际关系复杂，大家缺乏安全感……

为什么企业规模扩大了，企业内部的决策和运营效率却在下降？

为什么企业中普遍存在不作为的现象？

为什么大家自上而下对很多问题常常达不到共识？

面对企业中种种不良现象，大家该怎么办？

问题：价值模糊，理念不一

如何对待企业的规章制度，取决于该企业的管理者和员工对规章制度的认识。企业管理层和员工对于规章制度认识不一：有的认为规章制度既然确定了，就必须照章办事；有的则认为应该具体问题具体分析。有特殊情况时应该允许酌情处理。如果不事先通过讨论，对规章制度达成共识，那么在具体实施过程中就会出现不同的对待规章制度的行为，处理违章行为也常常会产生争执，公司规章制度的实施得不到应有的效果。

如果企业管理层与员工通过对制度的讨论，最终达成了共识，都认为既然颁布了规章制度就必须按章办事，那么员工就会非常注重规章制度的执行，在工作中也会养成按规章制度办事的习惯，而管理者也会习惯于按规章制度管理。

如果该企业的管理者和员工通过讨论，都认为规章制度只是管理的一种手段，在一般情况下应该按规章办事，而在特殊情况下可以变通，那么该企业的员工在面对规章制度时就不会马上照章办事，而会先考虑一下是否需要照章办事，然后才确定自己的行为。而管理者在处理员工的违章行为时，也不会一律照章处理，而会先考虑一下是否属于特殊情况，然后才确定是照章处理还是酌情处理。因此，在企业中什么可以做，什么不可以做。表面上看，似乎取决于该企业规章制度。实际上则取决于管理层与员工之间的共识， 取决于该企业共同的价值观念。

如果一个企业中，大家理念不一，沟通就会不畅，就会在确定企业目标时发生分歧。目标不确定，工作任务就会不明确，部门和员工个人的职责就难以划分清晰，而职责不清就会导致流程不明，这不仅为员工相互推卸责任创造了条件，而且造成企业整体运营效率下降。很多事情往往需要上级领导出面协调才能得以暂时解决。由于责任不清，就无法对员工进行客观考核，员工工作好坏，依赖于上级、同事和下级的主观评价，导致人际关系更加复杂微妙。为了保护自己，员工就有可能拉帮结派，又会直接导致员工的不公平，这种不公平感会直接影响员工的士气，导致绩效考核结果成了部门与部门，人与人之间相互博弈和斗争的工具，进而影响员工工作主动性和积极性。而当一个企业中的员工缺乏主动性和积极性时，企业管理就会混乱，经营业绩自然就下滑了。

对策：统一理念，重塑文化

以上这些问题的出现其实与企业文化有关。改变这种状况的方法是重塑企业文化。通过对现有企业文化理念的重新梳理，明确企业的价值导向和管理工作的指导原则，使员工得以清晰地开展工作。通过组织结构的重新梳理，相应的奖惩制度的颁布实施和榜样的树立。重新明确各岗位的职责，进而规范员工群体的行为。

分析原因，明确对策。企业要实现持续经营，必须保持企业行为与内外部环境相适应。因此，当企业的内外部环境发生重大变化时，企业员工应认识到这种变化，并且认同企业对这种环境变化所做出的经营管理上的应对和调整，将管理层的经营管理理念明确地展示出来，并通过与员工群体之间的沟通互动，影响和矫正员工理念，从而为企业适应新的环境奠定基础。

明确导向，统一认识。由于企业中不同的人有不同的价值观和看问题的角度。因此，不同的人对同一问题会有不同的看法。但作为一个组织而言。如果大家对同一个问题认识不一，就会产生两个方面影响：一是工作中，员工之间无法进行有效的协作和配合；二是团队无法发挥组织的力量。而通过企业文化建设，能够使员工统一思想，明确工作目的和企业价值导向，从而更好地分工协作，提高组织效率。

寻找差异，塑造品牌。随着同类企业的发展和市场的成熟，企业之间在产品或服务方面逐渐趋于同质化。企业品牌和形象尽管具有个性化特征，但在同类产品品牌不断增多的情况下，其区分度明显不足。在这种情况下，加强企业文化建设，对企业进行由内向外的个性化文化塑造。不失为是一种有效引导企业发展的手段。

有效沟通，改良氛围。当企业中出现沟通不畅，铺张浪费，拉帮结派，相互推诿等各种不良现象时，很多企业往往会采取加强沟通，强化考核等措施，寄希望于这些措施能够消除这些不良现象。但结果发现，企业的会议和制度却越来越多，管理流程越来越繁琐，高层管理者越来越忙，企业越来越没有效率，最终问题却没有得到有效解决。之所以会出现这种现象，是因为我们在采取措施时，并没有找到现象背后的真正的原因，治标没治本，没有明确企业的价值导向。而企业价值观必须明确说明企业赞成什么？反对什么？这将有助于公司各项制度和措施在统一的理念指导下得到落地实施。

明确导向，增强凝聚力。面对复杂多变的外部环境和内部突发事件，如果企业有清晰的共同的价值观，并遵循这样的原则，就可以增强企业对环境变化的适应能力。同时由于建立了共同的价值准则，将有助于内部沟通和外部协同。

企业文化的重要性不仅为企业的经营实践所证明。而且为学术界的研究成果所证明。美国著名管理行为和领导权威科特教授及其研究小组。用了11年时间对世界500强企业，就企业文化对经营业绩的影响力进行研究结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

彼得斯和沃特曼在其合著的《追求卓越——美国企业成功的秘诀》(In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies)中指出：企业文化与卓越业绩之间正相关关系，高卓越水平的实现和企业成功的部分原因是有一个浓厚的企业文化，它有利于雇员积极投入，工作稳定和坦诚沟通。

因此，作为企业管理者，除了完善管理制度外，应更多地关注和了解企业文化及其建设的相关知识。掌握企业文化建设的方法和技巧，以推动企业的企业文化建设工作，从而实现企业从制度管理向文化管理的转变。